מדיניות החזרות וביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן וההוראות למכירת תוספי תזונה
הבסיס החוקי
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ובכפוף להוראות משרד הבריאות ותקנות בריאות הציבור (מזון) הרלוונטיות למכירת תוספי תזונה.
ביטול עסקה — מוצר סגור ואטום
על פי חוק, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובלבד שיתקיימו כל התנאים הבאים:
- ✓המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והאריזה המקורית שלמה ואטומה.
- ✓המוצר לא ניזוק ואינו פגום.
- ✓יש להציג חשבונית מקורית או אישור הזמנה.
- ✓עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוח (למעט במקרים של מוצר פגום או שגוי).
- ✓החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מבין השניים — בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ולהוראות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
- ✗מוצרים שנפתחו או שהוסרה מהם החותמת המקורית — מטעמי בריאות והיגיינה (תוספי תזונה, חטיפי חלבון, משקאות חלבון וכל מוצר מזון).
- ✗מוצרים שנעשה בהם שימוש חלקי או מלא.
- ✗מוצרים שפג תוקפם או שהתאריך שלהם קרוב לפוג עקב אחסון לא נאות אצל הלקוח.
מוצר פגום, פגוע או שונה מההזמנה
במקרה של מוצר פגום, פגוע, שפג תוקפו בהגעה, או שאינו תואם להזמנה — הלקוח זכאי להחלפה או להחזר כספי מלא, בהתאם לבחירתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- ✓יש לפנות לצוות שירות הלקוחות תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
- ✓יש לצרף תמונה ברורה של המוצר ושל הפגם.
- ✓עלות המשלוח בחזרה חלה על MN FITNESS.
- ✓לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול.
תהליך ביטול והחזרה
פנייה לשירות לקוחות
פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, במייל או בטלפון — עם מספר ההזמנה ופירוט הסיבה לביטול.
אישור וקבלת הנחיות
צוות שירות הלקוחות יאשר את בקשת הביטול וישלח לכם את הנחיות ההחזרה, לרבות כתובת החזרה.
שליחת המוצר בחזרה
שלחו את המוצר בהתאם להנחיות. במקרה של ביטול עסקה — עלות המשלוח על הלקוח; במקרה של מוצר פגום/שגוי — על החברה.
בדיקה וזיכוי
עם קבלת המוצר במחסן, נבצע בדיקה ונחזיר את הכסף לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום, בהתאם לחוק (בפועל: 5–7 ימי עסקים ברוב המקרים).
שאלה בנוגע לביטול או להחזרה? צוות שירות הלקוחות זמין בשבילכם.
צרו קשרמדיניות זו נועדה להבהיר את זכויות הלקוח ואת התחייבויות החברה. אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו וכל דין ישראלי רלוונטי. בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות הדין — הוראות הדין יגברו.